Minggu, 20 Juni 2010

Pendekatan Total Quality Management

Posted at 07.52 by thegudangupil
Goetsch dan Davis (1995) dalam Dorothea Wahyun Ariani , memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut :
  1. Fokus pada pelanggan (internal dan eksternal). 
  2. Terobesesi dengan kualitas atau kualitas sebagai pegangan dan pandangan
  3. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah.
  4. Komitmen jangka panjang yang berkesinambungan
  5. Kerja tim
  6. Continual Process improvement
  7. Pendidikan dan pelatihan
  8. Tidak ada Pengendalian (freedom from control)
  9. Keseragaman tujuan
  10. Keterlibatan dan Pemberdayaan karyawan


Referensi :
Dorothea Wahyu Ariani.Manajemen Kualitas.2002. GHALIA INDONESIA. Yogyakarta

Related Post



Tidak ada komentar:

Posting Komentar