Goetsch dan Davis (1995) dalam Dorothea Wahyun Ariani , memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut :

1. Fokus pada pelanggan (internal dan eksternal). 
2. Terobesesi dengan kualitas atau kualitas sebagai pegangan dan pandangan
3. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah.
4. Komitmen jangka panjang yang berkesinambungan
5. Kerja tim
6. Continual Process improvement
7. Pendidikan dan pelatihan
8. Tidak ada Pengendalian (freedom from control)
9. Keseragaman tujuan
10. Keterlibatan dan Pemberdayaan karyawan